Pelatihan HRD - Service Excellent

Dalam dunia kerja untuk meningkatkan kemampuan para staff dan karyawan baik diinstansi swasta maupun pemerintah perlu meningkatkan dan mengembangkan para SDM dengan mengikuti pelatihan IT maupun HRD.
Pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakansuatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat.

Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua elemen tersebut sangat penting untuk diperhatikan oleh tenaga pelayanan (penjual, pedagang, pelayan, atau salesman). Konsep pelayanan prima dapat diterapkan pada berbagai organisasi, instansi, pemerintah, ataupun perusahaan bisnis.

Manfaat mengikuti pelatihan servis excellent

Memahami konsep pelayanan pelanggan yang prima
Mampu mengembangkan sikap kerja yang berorientasi pelayanan /customer oriented
Dapat meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan, sehingga mampu membina hubungan yang lebih baik dengan pelanggan internal maupun eksternal.Memahami kaitan antara moment of truth dengan mata rantai pelayanan dan spiral pelayanan
Mengetahui bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
Mampu menentukan cara-cara mengelola harapan pelanggan
Mengetahui bagaimana memposisikan diri dengan citra professional
Mengetahui bagaimana menangani situasi/pelanggan yang sulit
Bekerja sebagai tim dalam memecahkan masalah dan mengambil keputusan yang terkait dengan masalah pelanggan
Mampu menyusun Standar Service Excellence.

Kami lembaga pelatihan  ternama yang berada di Jl.Perumnas 83 Seturan, Catur Tunggal Depok- Sleman Yogyakarta Siap membantu Anda untuk mengikuti pelatihan Service Excellent dengan  Biaya   Rp 4.500.000,-

 Fasilitas
 Ruang Kelas ber AC
 Perlengkapan kelas ( OHP/Infocus/LED )
 Modul, Handout, Block Note
 PC dan Perlengkapan Lab
 Tas, T-Shirt & Cindera mata
 Sertifikat
 Coffee break & Lunch

Paket Akomodasi    
 City tour/Rekreasi di seputar kota Yogyakarta
 Penginapan / Hotel dekat dengan Malioboro
 Pemesanan Tiket pesawat, travel dan kereta api
 Antar jemput dari dan ke bandara, stasiun kereta, atau terminal

Untuk Informasi pelatihan  baik permintaan proposal / surat undangan, Materi dan jadwal pelatihan segera hubungi kami:

Zaini
0818 0273 4566 | Email : jhahe48@gmail.com